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【重要】Androidの音泉プレミアムサポーター新規・継続登録に関するお知らせ 2019.12.5 UP

Androidの課金にまつわるシステムの一部に不具合が発生しております。
現在、新規でAndroid OSにて音泉プレミアムサポーターにご登録された場合に
音泉プレミアムサポーターのサービスをご利用いただくことができません。
つきましてはシステム復旧までの期間には、新規で音泉プレミアムサポーターにご登録いただかないようお願い致します。
また、以前からプレミアムサポーターを継続して頂いているお客様につきましても、Google Play上での定期購入の更新日のタイミングにて、
音泉プレミアムサポーターを継続されていることを正しく認識できない場合があり、音泉プレミアムサポーターの機能がご利用できなくなる症状が確認されております。
現在、アプリシステムの修正対応を行っており、12月第2週早々に、システムの復旧を予定致しております。
システムが復旧致しました際には、Google Play上での定期購入をされている方につきまして、音泉プレミアムサポーターの機能を自動的に再度ご利用いただける予定です。
万が一、復旧に時間がかかることが予想される場合には、番組をご視聴頂ける環境を、別途ご用意させて頂く予定でございます。
iOSをご利用の方につきましては継続して音泉プレミアムサポーターのサービスをご利用いただけますのでご安心ください。
ご利用のみなさまにはご迷惑をおかけ致しますことをお詫び申し上げます。

Q&A
Q1.現在Android OSにて、音泉プレミアムサポーターの登録をしているのですが、どうすればよいでしょうか?
A1. システムの復旧までの間にGoogle Play上での定期購入の更新日がある場合には、
更新日からシステム復旧までの間、一時的に無料会員として認識され、
購入情報の復元をお試しして頂いた場合にも復元することが出来なくなりますが、
システムが復旧致しました際には、自動的に音泉プレミアムサポーターの機能を再度ご利用いただける予定となります。
また、ご希望される方は返金対応をさせていただきますので、
support@onsen.ag または お問い合わせフォームよりご連絡いただきますようお願い致します。
※払い戻しが受けられるのは 1 回のみになりますので、再度ご登録した場合、払い戻しは受けることができなくなりますのでご注意ください。
なお、システムの復旧までの間にGoogle Play上での定期購入の更新日がない場合には、継続して音泉プレミアムサポーターのサービスをご利用いただくことができます。

 

Q2.iOSで音泉プレミアムサポーターに登録しているのですが、大丈夫でしょうか?
A2.ご登録いただきありがとうございます。
iOSをご利用の方につきましては継続して問題なく音泉プレミアムサポーターのサービスをご利用いただけますのでご安心ください。

 
Q3.音泉主催のイベントの音泉プレミアムサポーター先行に申し込みたいのですがどうすればよいでしょうか?
A3. 申し訳ございませんが、Android OSにてGoogle Play上での定期購入の有無にかかわらず、現時点で無料会員と認識されているお客様は音泉プレミアムサポーターのご登録をいただきましても、
システム復旧予定の12月第2週中は音泉プレミアムサポーターのサービスをご利用いただくことができません。
iOSにて音泉プレミアムサポーターのご登録、サービスの利用は可能となっておりますので、iOSの端末をお持ちの場合はiOSでご登録いただきご応募いただきますようお願い致します。

期間中に音泉プレミアムサポーター先行受付をしているイベント
松岡ハンバーグ 公開録音2020
 先行抽選受付期間:2019年11月18日(月)13:00~2019年12月6日(金)23:59

 
Q4.プレミアムコンテンツの視聴がしたいのですがどうすればよいでしょうか?
A4. 申し訳ございませんが、Android OSにて現時点で無料会員のお客様につきまして、
システム復旧予定の12月第2週中は音泉プレミアムサポーターのサービスをご利用いただくことができません。
ご迷惑をおかけいたしますが、復旧まで今しばらくお待ち頂きますようお願い致します。
また、現在Google Play上で定期購入をしているが、無料会員として認識されてしまっているお客様につきましても、
システム復旧予定の12月第2週中は音泉プレミアムサポーターのサービスをご利用いただくことができませんが、
システムが復旧次第ご視聴頂けるようになる予定ですので、ご迷惑をおかけいたしますが、今しばらくお待ち頂きますようお願い致します。
万が一、復旧に時間がかかることが予想される場合には、番組をご視聴頂ける環境を、別途ご用意させて頂く予定でございます。
iOSをご利用の方につきましては問題なくプレミアムコンテンツをご視聴いただけます

 
Q5.新規で音泉プレミアムサポーター登録をしてしまった場合、どうすればいいですか?
A5.ご希望される方は返金対応をさせていただきますので、
support@onsen.ag または お問い合わせフォームよりご連絡いただきますようお願い致します。
※払い戻しが受けられるのは 1 回のみになりますので、再度ご登録した場合、払い戻しは受けることができなくなりますのでご注意ください。
なお、払い戻しをご希望されない場合も、システムが復旧致しました際に、音泉プレミアムサポーターの機能をご利用していただけるようになる予定です。

 
Q6.払い戻しを受ける場合、払い戻しにはどれくらい時間がかかりますか。
A6.Google Play からの払い戻しは、その購入に使用されたお支払い方法に対して行われます。払い戻しの所要日数はそのお支払い方法に応じて異なります。
所定の所要日数を過ぎても払い戻しがない場合は、Google Pay アカウントで払い戻しの状況をご確認ください。[払い戻し済み] と表示されている場合は、ご利用のお支払い方法に間もなくクレジットが反映されます。[キャンセル済み] と表示されている場合は、ご注文に対する請求が行われていないため、ご利用のお支払い方法にクレジットが反映されることはありません。
 

お支払い方法

払い戻しの予定

クレジット カードまたはデビットカード

3~5 営業日

カード発行会社によって処理の時間が異なり、10 営業日ほどかかることがあります。

該当するクレジット カードがご利用になれなくなっている場合、カードを発行した銀行に対して払い戻しが行われます。払い戻しの受け取りについて、その銀行にお問い合わせください。


キャリア決済(前払い、従量制)

1~30 営業日

携帯通信会社によって処理の時間が異なり、さらに日数がかかることもあります。


キャリア決済(後払い、契約)

1~2 か月後の明細

携帯通信会社によって処理の時間が異なりますが、通常は 2 か月以内の明細に反映されます。2 か月が過ぎても反映されない場合は、携帯通信会社に状況をお問い合わせください。


Google Play の残高(ギフトカードやクレジットの残高)

1 営業日

Google Play アカウントに払い戻しが反映されます。場合によっては、払い戻しに 3 営業日ほどかかることもあります。


Google Pay

1 営業日

Google Pay アカウントに払い戻しが反映されます。場合によっては、払い戻しに 3 営業日ほどかかることもあります。


オンライン バンキング

1~10 営業日

銀行によって処理の時間が異なりますが、通常は 4~10 営業日で処理されます。


PayPal

3~5 営業日

場合によっては、払い戻しに 10 営業日ほどかかることがあります。PayPal 内でお支払い方法への返金を手続きされる場合(銀行口座へのリンクなど)、詳細は PayPal にお問い合わせください


その他、不明点などございましたら お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

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